Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Lina Holidays et ses clients, dans le cadre de la vente d’excursions, circuits, cours de cuisine et séjours proposés sur le site www.linaholidays.com.
1. Identification de l’agence
Lina Holidays
Hay El Hassani, 2ème étage N2, Marrakech – Maroc
Téléphone : +212 653-151207
Email : contact@linaholidays.com
2. Acceptation des conditions
Toute réservation implique l’adhésion complète et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente. Aucune condition particulière ne peut prévaloir sur ces CGV, sauf acceptation écrite de notre part.
3. Prestations proposées
Lina Holidays propose :
- Excursions à la journée
- Circuits tout compris (multi-jours)
- Cours de cuisine marocaine
- Hébergements (Maison d’hôte, Riads partenaires)
Les descriptifs et tarifs sont consultables en ligne et peuvent être modifiés sans préavis. Toutefois, les prix confirmés au moment de la réservation sont garantis.
4. Réservation
Les réservations peuvent être effectuées :
- En ligne via notre site
- Par e-mail
- Par téléphone
Une confirmation écrite est envoyée par e-mail après validation de la réservation.
5. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- En espèces sur place (dirhams ou euros)
- Par virement bancaire (en cas de demande de prépaiement)
- Aucun paiement par carte bancaire en ligne n’est actuellement disponible
Dans certains cas, un acompte peut être exigé pour garantir la réservation.
6. Annulation et modification
Par le client :
- Annulation +72h avant le départ : sans frais
- Annulation entre 72h et 24h : 50% du montant dû
- Annulation -24h ou non-présentation : 100% facturé
Par Lina Holidays :
En cas de force majeure (conditions météo, indisponibilité imprévue), Lina Holidays peut proposer une alternative ou un remboursement intégral.
7. Assurance
Nos prix incluent une assurance de base responsabilité civile pour les activités encadrées. Il est toutefois recommandé que le client dispose d’une assurance voyage personnelle couvrant annulation, accident, santé, et vol.
8. Responsabilité
Lina Holidays s’engage à fournir les prestations telles que décrites. Toutefois, l’agence ne peut être tenue responsable :
- En cas de retard dû à des causes extérieures (trafic, météo)
- En cas de perte ou de vol d’effets personnels
- En cas d’accident en dehors des prestations encadrées
9. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 7 jours après la fin de la prestation. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les tribunaux de Marrakech sont seuls compétents.
11. Mise à jour
Dernière mise à jour : 25 mai 2025